فاعلية العوامل المؤثرة على ولاء المستهلك بالتطبيق على  ميناء بنغازى البحرى

وسام حسن بوزيد الكوافى

DOI NO. https://doi.org/10.59660/47112 Received 30/06/2023, Revised 12/08/2023, Acceptance 30/08/2023, Available online and Published 01/01/2024

المستخلص

استهدفت هذة الدراسة الي توضيح انخفاض الربحية في ميناء بنغازي البحرى (قطاع تداول الحاويات) وذلك بسبب كثرة انهاء التعاقدات للخطوط الملاحية مع القاء الضوء علي  العوامل التى تسهم فى الحفاظ على ولاء المستهلك واثرها خاصة  بمحطات تداول الحاويات بميناء بنغازى وقد استخدمت الدراسة المنهج  الوصفي التحليلي وذلك نظراً لطبيعة الدراسة والأهداف المرجوة منه.

وخلصت الدراسة الى ان هناك ثلاثة متغيرات اساسية تسهم فى بناء ولاء المستهلك فى محطات تداول الحاويات بميناء بنغازى البحرى  هى (جوده الخدمة المقدمة – رضا العميل – ادارة علاقات العملاء)  كما توصلت الدراسة الى ان جودة الخدمة المدركة ذات تأثير معنوى على ولاء المستهلك كذلك رضا العميل ذات تأثير معنوى على ولاء المستهلك واخيرا ادارة علاقات العملاء  ذات تأثير معنوى على ولاء المستهلك.