تحليل العلاقة بين ولاء العميل وربحية محطات تداول الحاويات بميناء بنغازى البحرى

وسام حسن بوزيد الكوافى

DOI NO. https://doi.org/10.59660/48704 Received 23/10/2023, Revised 02/01/2024, Acceptance 10/02/2024, Available online and Published 01/07/2024

المستخلص

تهدف الدراسة التعرف على العلاقة بين زيادة مستوى ولاء العميل على زيادة الربحية بمحطة تداول الحاويات بميناء بنغازى البحرى، وقام الباحث بصياغة فرض رئيس  ومجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذه البحث.

وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، واستخدم الباحث قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تمثل مجتمع الدراسة في عينة المدراء ( الخطوط الملاحية ) باستخدام اسلوب المسح الشامل لعدد (120) مفردة وقد تم استعادة (93) استمارة بنسبة (77.5 %) من الاستمارات الموزعة، وكذلك عينة من مجتمع العاملين بمحطات تداول الحاويات موضوع الدراسة والبالغ عددهم (715) عامل وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بعدد (179) مفردة من العاملين وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن ومستوياتهم الوظيفية ولقد تم استعادة (120) استمارة بنسبة (80%) من الاستمارات الموزعة. ولتحليل بيانات الدراسة ومعالجتها واختبار فروض الدراسة تم استخدام برامجSPSS vr 22) -) كرزمة إحصائية لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وكذلك برنامج (AMOS SATA LISERAL vr 22)

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج اهمها: انه كلما ارتفعت درجة ولاء المستهلك او الخط الملاحي لمحطات تداول الحاويات له تأثير على ربحية المحطات في محطات تداول الحاويات بمحطة تداول الحاويات بميناء بنغازى البحرى وجهة نظر العملاء والعاملين.

وخلصت الدراسة: الى العديد من التوصيات أهمها ضرورة الارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة وادخال العديد من التعديلات في جوهر خدمة تداول الحاويات لأنها عامل هام في رفع مستوى ولاء الخط الملاحي للمحطة وكذلك الاهتمام بمستوى تدريب العاملين في تلك المحطات على اسلوب تقديم الخدمة وبناء علاقات جيدة وطويلة الاجل مع العملاء وتنبى الإدارة العليا لمحطات تداول الحاويات مفهوم ولاء المستهلك لديها والعمل الدائم على رفع درجات ولاء المستهلك لما له اثر مباشر على الربحية.