محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية  (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع)

محمد عبد الله عسل¹، مصطفى عبد الحافظ²، أمير السمان³

DOI NO. https://doi.org/10.59660/48705 Received 23/10/2023, Revised 04/01/2024, Acceptance 28/02/2024, Available online and Published 01/07/2024

المستخلص

تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع) حيث قام الباحث بصياغة فرض رئيسي ومنه حدد مجموعة فروض فرعية وكذا مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذا البحث.

وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث استخدم الباحث قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تمثل مجتمع الدراسة في عينة المديرين (الخطوط الملاحية ) وذلك باستخدام أسلوب المسح الشامل لعدد (120) مفردة وقد تم استعادة (93) استمارة بنسبة (77.5 %) من جملة الاستمارات الموزعة، وكذلك عينة من مجتمع العاملين بمحطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع  موضوع الدراسة والبالغ عددهم (1015) عامل وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بعدد (279) مفردة من العاملين وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن مستوياتهم الوظيفية ولقد تم استعادة (217) استمارة بنسبة (80%) من الاستمارات الموزعة. ولتحليل بيانات الدراسة ومعالجتها واختبار فروض الدراسة تم استخدام برنامجSPSS vr 25) ) كرزمة إحصائية لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:أن هناك تأثيرا ذات دلالة إحصائية لكل من (جودة الخدمة، رضا العميل، إدارة علاقات العملاء) على ولاء الخطوط الملاحية في محطة دمياط لتداول الحاويات من وجهة نظر العملاء.