آثر المناطق اللوجستية على التنمية المستدامة بالمدن الصناعية الحديثة  “دراسة حالة المنطقة الصناعية بالعين السخنة”

محمود فتحي محمد عسرا ن

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49135 Received 02/10/2024, Revised 05/11/2024, Acceptance 02/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

هدفت الدراسة توضيح أثر تطبيق التنمية المستدامة على المناطق اللوجستية والمدن الصناعية، ولقد تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف وتحليل دراسة تطبيق التنمية المستدامة بالمناطق اللوجستية داخل المدن الصناعية الخاصة، ودورها في دفع التنمية المستدامة، وتحديد الآثار البيئية الناتجة عن العمليات اللوجستية في منطقة العين السخنة. بالإضافة إلى دراسة تأثير هذه العمليات على مستويات الانبعاثات والتلوث البيئي، ودراسة كيفية مساهمة المناطق اللوجستية في منطقة العين السخنة، في تعزيز الاقتصاد المحلي وزيادة الفرص الاستثمارية في المنطقة، مع تحليل تأثير المناطق اللوجستية في منطقة العين السخنة على توفير فرص العمل، وتحسين مستويات المعيشة في المجتمعات المحيطة.

وتوصلت الدراسة إلى أن العمليات بالمنطقة اللوجستية (العين السخنة) هي عمليات متشابكة ومعقدة، حيث تعتمد على التوفيق والمهارة بين كافة الأركان، كما تحتاج إلى بنية تحتية قوية وتكنولوجيا متطورة للربط بين جميع العناصر وكذلك القوانين والسياسات التي تساعدها على تحقيق التنمية المستدامة، وتبنت الدولة استراتيجية طويلة محكمة وواضحة من أجل تيسير وتهيئة المناطق الصناعية، وتتسم القوانين التي اتبعتها الدولة بالفعالية والدقة والشفافية، وذلك لأن التغير المستمر يخلق الكثير من النزاعات.

وقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن البنية التحتية في منطقة العين السخنة لها تأثير كبير على تحقيق التنمية المستدامة، كما أن تطوير البنية التحتية تساهم في تقليل تكاليف التشغيل، وتقليل الزمن اللازم لنقل البضائع تأثيرًا قويًا وإيجابيًا على الاستدامة، وتقوم التكنولوجيا المستخدمة في إدارة العمليات اللوجستية بدورًا محوريًا في دعم التنمية المستدامة، وأظهرت النتائج أن مرافق التخزين الحديثة التي تلبي احتياجات الشركات في المنطقة اللوجستية كان لها تأثير إيجابي على التنمية المستدامة، وأن البعد الاجتماعي كان أقل تأثيرًا مقارنة بالأبعاد الأخرى.

فاعلية إدارة التكاليف اللوجستية على تحسين تنافسية مواني البحر الأحمر بالتطبيق على ميناء العين السخنة

عمرو حسن عبد العزيز مصطفى

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49134 Received 10/08/2024, Revised 20/09/2024, Acceptance 30/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى دراسة وتحليل إدارة التكاليف اللوجستية في تحسين تنافسية موانئ البحر الأحمر، وينبثق من الهدف الرئيسي أربعة أهداف فرعية، وهي: تحليل تأثير التخطيط الفعّال لإدارة التكاليف اللوجستية على تنافسية موانئ البحر الأحمر، وتحديد دور استخدام التكنولوجيا الحديثة في عمليات المناولة والشحن، ودراسة كيفية إسهام إدارة المخزون بفعالية، وتقييم مدى تأثير الاستثمار في الموارد البشرية وتطوير المهارات اللوجستية، وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن التخطيط الفعّال لإدارة التكاليف اللوجستية كان من بين أهم الأبعاد، حيث كشفت الدراسة عن وجود ارتباط قوي بين استخدام التكنولوجيا في عمليات المناولة والكفاءة التشغيلية للموانئ، وأكد التحليل الإحصائي أهمية إدارة المخزون، مما يعني أن تقنيات التنبؤ بالطلب وتنظيم تدفق البضائع داخل الموانئ لهما تأثير كبير على تقليل التكاليف اللوجستية.

وكشفت الدراسة عن أهمية تطوير مهارات العاملين في تعزيز العمليات اللوجستية، وأن خفض التكاليف كان من العوامل الأساسية في تعزيز تنافسية الموانئ، كما أن النمو يُعد أحد العوامل المحورية في تنافسية الموانئ، وأن الجودة النوعية كانت العامل الأكثر تأثيرًا. حيث أظهرت نتائج التحليل الإحصائي توافقًا كبيرًا مع الأدبيات السابقة حول أهمية التخطيط الفعّال، وإدارة المخزون، واستخدام التكنولوجيا في تحسين الكفاءة التشغيلية للموانئ مع ملاءمة العينة للتحليل العملي وكفاية البيانات المتاحة.

وأوصت الدراسة بوضع خطط شاملة لإدارة الأنشطة اللوجستية بميناء العين السخنة، تتضمن أهدافًا واضحة واستراتيجيات طويلة المدى لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف، كما شددت على تبني تقنيات حديثة في المناولة والشحن، مثل الأنظمة الآلية وبرامج التتبع الإلكترونية، لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء. كذلك، أوصت باستخدام أنظمة تخزين إلكترونية متقدمة وتقنيات التنبؤ بالطلب لضبط مستويات المخزون وتقليل تكاليف التخزين، وأكدت على ضرورة توفير برامج تدريبية دورية لتطوير مهارات العاملين في العمليات اللوجستية، مع التركيز على استخدام التكنولوجيا الحديثة.

تأثير تطوير تنافسية الموانئ المصرية على تحسين أداء التجارة الدولية

أحمد عبد الحليم بربرى أحمد

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49133 Received 10/09/2024, Revised 01/10/2024, Acceptance 25/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تلعب الموانئ المصرية دوراً محورياً في تحسين كفاءة التجارة الخارجية، وذلك من خلال دعم تنافسية هذه الموانئ لمواجهة التحديات العالمية. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير تطوير تنافسية الموانئ المصرية على تحسين أداء التجارة الدولية، حيث ركزت على عدد من الجوانب الاستراتيجية، مثل تحديث البنية التحتية وتحسين كفاءة الخدمات اللوجستية.

اعتمد الباحث في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتوضيح أثر تلك التغيرات على الاقتصاد المصري، وتم استخدام استمارات استقصاء لتقييم آراء المتخصصين والمهنيين العاملين في مجال النقل البحري والموانئ. شاركت عينة من العاملين في ميناء الإسكندرية بالإضافة إلى خبراء في مجال التجارة الدولية والموانئ، وذلك لجمع البيانات وتحليلها باستخدام أدوات إحصائية تتمثل في برنامج .SPSS

خلصت الدراسة إلى أن تطوير تنافسية الموانئ البحرية المصرية يساهم بشكل مباشر في تحسين كفاءة التجارة الخارجية، حيث يُعزز من قدرة الموانئ على جذب المزيد من حركة السفن والبضائع، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويرفع من مستوى الكفاءة التشغيلية للموانئ. كما أشارت النتائج إلى أهمية تحسين الربط اللوجيستي بين الموانئ والمناطق الصناعية المحيطة بها وتبني التكنولوجيا المتقدمة في إدارة عمليات الموانئ لتحقيق الاستفادة القصوى.

أثر جودة الخدمات اللوجستية على ولاء شركات الشحن البحري بميناء العين السخنة

اسامة محمد امين عبد اللطيف

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49132 Received 20/09/2024, Revised 29/10/2024, Acceptance 02/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتنافس الموانئ البحرية في تقديم أفضل مستوى من الخدمات اللوجستية، بهدف جذب شركات الشحن البحري الجديدة وتعزيز ولاء العملاء الحاليين، تتنوع هذه الخدمات اللوجستية لتشمل الخدمات البحرية، وخدمات تداول البضائع، وخدمات الدعم اللوجستي للخط الملاحي، وتهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمات اللوجستية في دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة. بناءً على ذلك، قام الباحث بصياغة فرضية رئيسية وانبثقت منها مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذه الدراسة.

واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، مستخدمًا قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تمثل مجتمع الدراسة من عينة من مدراء شركات الشحن البحري، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل على 120 فردًا، واستُعيدت 93 استمارة بنسبة استجابة بلغت 77.5% كما شملت الدراسة عينة من العاملين في ميناء السخنة (موضوع الدراسة) البالغ عددهم 715 عاملًا، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 179 فردًا وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن ومستوياتهم الوظيفية، واستُعيدت من هذه العينة 120 استمارة بنسبة استجابة بلغت 67%، لتحليل بيانات الدراسة واختبار فروضها، وتم استخدام برنامج SPSS (الإصدار 22) كحزمة إحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها وتحليلها.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها أن ارتفاع جودة الخدمات اللوجستية المقدمة للخط الملاحي في ميناء السخنة يؤثر بشكل إيجابي على دعم وتعزيز ولاء شركات الشحن البحري لميناء السخنة في تداول الحاويات، وذلك من وجهة نظر العملاء والعاملين.

أثر تطبيق مفهوم الموانئ الذكيه على إستدامة سلاسل التوريد في ميناء شرق بورسعيد

سارة محمد عبد السلام

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49131 Received 29/09/2024, Revised 01/11/2024, Acceptance 07/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتلخص مشكلة الدراسة في عدم تطبيق مفهوم الموانئ الذكية في ميناء شرق بورسعيد، على الرغم من كونه أحد أهم الموانئ الرئيسية في مصر. ويعود ذلك إلى بعض المشكلات التي تعوق تحول الميناء إلى ميناء ذكي، ومن أبرزها: ضعف البنية التحتية التكنولوجية، وعدم اعتماد المفاهيم التكنولوجية الذكية في إدارة الموانئ، التي من شأنها تحسين أداء الميناء وتعزيز استدامة سلاسل التوريد من خلال تحسين كفاءة العمليات اللوجيستيه.

لذا، هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير تطبيق الموانئ الذكية على استدامة سلاسل التوريد في ميناء شرق بورسعيد. وتم ذلك من خلال دراسة تساؤلات البحث والاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، الذي يقوم على الوصف المنظم للحقائق والخصائص المتعلقة بالمشكلة المحددة، مع تحليل المضمون بشكل عملي لدراسة العلاقات. وقد تم تطبيق الدراسة على عينة من ميناء شرق بورسعيد، حيث تم تقييم متغيرات الدراسة (مفهوم الموانئ الذكية واستدامة سلاسل التوريد)، وإجراء التقييم والمقارنة بينهما، واختبار فروض الدراسة الرئيسية والفرعية، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج التحليل الإحصائي SPSS، لاستخلاص أهم النتائج.

كما توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المتعلقة بكل من الدراسة الاستطلاعية والميدانية واختبار فروض الدراسة. وقد أسفرت النتائج عن وجود علاقة قوية بين البنية التحتية الذكية واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.653، وبين التكنولوجيا المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.596، وكذلك وجود علاقة قوية بين أنظمة الأمان الذكية واستدامة سلاسل التوريد بمقدار 0.52. وبذلك تؤكد النتائج أنه لتحقيق استدامة سلاسل التوريد في الميناء، يجب تطبيق مفهوم الموانئ الذكية.

أثر تطور البنية التحتية علي تحسين الميزة التنافسية بميناء سفاجا البحري

محمد صلاح عبدالمبدي

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49130 Received 10/09/2024, Revised 25/10/2024, Acceptance 04/12/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

لغرض من هذه الدراسة هو بيان أثر تطور البنية التحتية فى ميناء سفاجا على تعزيز وتحسين ميزته التنافسية. تبرز الدراسة الصعوبات والمشكلات التي تواجهها الميناء في ظل حاجتها الماسه والملحه لتطوير وتحديث منشآتها الإنتاجية وقابليتها على التأقلم مع التحولات المتسارعة في أسواق الشحن العالمية، وبرغم موقعها الاستراتيجي على البحر الأحمر، إلا أنها تعاني من نقص في بنيتها التحتية ونقص في التكنولوجيا المتطورة، وهذا له تأثير سلبي على كفاءتها التشغيلية وقدرتها على التنافس مع الموانئ الإقليمية والدولية.

تمحورت أسئلة الدراسة حول عدة محاور رئيسية، أبرزها: اكتشاف تأثير تحديث مرافق البنية التحتية على رفع كفاءة الميناء التشغيلية، ودور التقنيات الحديثة والتكنولوجيا في تحسين الأداء التشغيلي، ومساهمة التطوير في جذب المزيد من الاستثمارات وزيادة رضا العملاء.

لتحقيق أغراض الدراسة، تم الاعتماد على مناهج تحليلية وصفية، تم فيها جمع البيانات من مصادر أوليه وثانوية. شملت أدوات البحث استبيانات موجهة إلى العاملين والمتعاملين مع الميناء، بالإضافة إلى مقابلات شخصية مع المسؤولين، فضلاً عن تحليل وثائق رسمية وتقارير ذات صلة بتطوير وتحديث الميناء.

نتيجة للمسح تبين أن تحسين وتطوير مرافق البنية التحتية يساهم بشكل كبير في تحسين كفاءة الميناء، حيث يؤدي إلى تقليل أوقات الانتظار وزيادة الطاقة الاستيعابية للبضائع والسفن. كما أظهرت النتائج أن إدخال أحدث التقنيات، مثل أنظمة إدارة الموانئ الذكية، يساهم في تحسن جودة الخدمة، مما جعل الميناء أكثر جاذبية للمستثمرين الأجانب ورفع مستوى رضا العملاء.

فاعلية الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلى بميناء السويس

سها احمد بربرى

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49129 Received 09/09/2024, Revised 19/10/2024, Acceptance 06/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تتلخص مشكلة الدراسة في أنه يوجد إنخفاض في كفاءة ميناء السويس بسبب عدم تطبيق بعض بنود الخدمة اللوجستية مما يؤثر سلباً علي إنتاجيتها، ولذا هدفت الدراسة إلي الكشف علي وجود علاقة مؤثرة بين الإدارة اللوجستية والتحسين الأدائي التشغيلي ودراسة الدور الذى تحققه الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلي بميناء السويس. ولتحقيق ذلك تم تقييم متغيرات الدراسة (الإدارة اللوجستية والأداء التشغيلي) وإجراء عملية التقييم والمقارنة بينهما واختبار فروض الدراسة الرئيسية والفرعية، وذلك عن طريق المنهج الوصفي التحليلي بإستخدام البرنامج الإحصائي spss، وإستخلاص أهم النتائج:

*قام الباحث بإجراء دراسة إستطلاعية مع عدد (41) من المديرين بميناء السويس التابع للهيئة العامة لموانئ البحر الأحمر “عينة الدراسة” من خلال تصميم إستمارة إستبيان وتقييم صدقها وإختبار صلاحيتها وثباتها تمهيداً لإجراء دراسة ميدانية بها للوقوف علي فاعلية الإدارة اللوجستية في تحسين الأداء التشغيلي بميناء السويس، وقد ظهر أن معامل الثبات لأداة جمع البيانات قد تراوحت قيمها (0.907) وهي قيمة جيدة كونها أعلي من القيمة المقبولة (0.6) وهذا يدل علي توفر درجة كبيرة من الثبات الداخلي في الإجابات، وتم الوصول إلي إنة توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين النقل اللوجستي والأداء التشغيلي ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوريد اللوجستى والأداء التشغيلى  وتم التوصل إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوريد اللوجستى والأداء التشغيلي.

أثر الأنشطة اللوجستية في تحسين معدلات الأداء بالموانئ “دراسة تطبيقية على ميناء دمياط”

سيد محمود قبيصى محمد

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49128 Received 09/09/2024, Revised 16/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

تُعتبر الموانئ العنصر الرئيسي في قطاع النقل البحري, بالإضافة إلى أنها تُعتبر البوابة الرئيسية للتجارة في ضوء الأسعار العالمية التي تعمل على تدفق رؤوس الأموال بها, وهي الشريان الرئيسي لتفعيل النشاط الاقتصادي للدولة والمعبر الرئيسي لتطبيق التكنولوجيا الحديثة وتدفق التجارة العالمية وجذب الاستثمارات الأجنبية والشركات متعددة الجنسيات بهدف الاستثمار في تنمية وتطوير القدرات التشغيلية للموانئ من أجل زيادة الاهتمام بالأنشطة اللوجستية حيث أصبحت تُمثل العمود الفقري في هذه المنظمات والدول, والتي يتمثل هدفها في خدمة العملاء وتحقيق ميزة تنافسية, وهناك أنظمة متعددة للأنشطة اللوجستية وصول لأقصى استفادة كما تهدف العديد من الدول النامية إلى تنمية وتطوير التجارة الخارجية.  

منهج البحث: القيام بدراسة تطبيقية لاستنباط العوامل والمتغيرات التي تحقق أهداف الدراسة بالاعتماد على اختيار مدى صحة أو خطا الفروض التي قام عليها البحث بهدف الوصول إلى معرفة أثر التكاليف اللوجستية في زيادة تحسين معدلات الأداء. وقد توصل البحث إلى أن اللوجستيات لها تأثيرا كبيرا سواء على المستوى الكلى أو الجزئي، حيث ساهمت الخدمات اللوجستية بشكل كبير في تعزيز التنمية في العديد من الدول كما اتضح إن فقر بعض الدول وتقديمها لأداء لوجستي منخفض كان وراء تراجع اقتصاديات العديد منها.

فاعلية استخدام تكنولوجيا المعلومات لرقمنه أداء ميناء سفاجا البحرى

مصطفى محمد احمد عبد الرحيم

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49127 Received 09/09/2024, Revised 01/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

هدفت هذه الدراسة إلي إبراز دور تكنولوجيا المعلومات متمثلة في العناصر المادية (الأجهزة الالكترونية)، العناصر البرمجية، قواعد البيانات، فرق الدعم الفني وشبكات المعلومات كإستراتيجية لرقمنه أداء الموانئ البحرية، بالتطبيق على ميناء سفاجا البحري، كذلك التعرف على التحديات والمعوقات التي تواجها الموانئ في إدارة عملياتها بشكل الكتروني بالإضافة إلى التعرف على آراء المختصين وذلك لتحديد الجوانب الايجابية المساعدة على تحسين أداء ميناء سفاجا البحري.

ومن أجل تحقيق الأهداف التي جاءت بها هذه الدراسة استخدمنا المنهجين الوصفي، بهدف التعرف على أثر فاعلية عوامل تكنولوجيا المعلومات في رقمنه أداء ميناء سفاجا البحري كما يعد التخلص من الإجراءات الورقية اليدوية أحد أهم مزايا الرقمنة ويمكن للموانئ البحرية معالجة وتتبع البضائع بدقة باستخدام أحدث أدوات التشغيل الآلي، مثل بوابات العملاء واللوجستيات كما يمكن تبسيط العمليات في الموانئ البحرية من خلال دمج أعمال الأرصفة وأنظمة  تتبع البضائع والعمليات اللوجيستية باستخدام التكنولوجيا الرقمية  مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والتحول لتحقيق إيرادات أفضل وتقليل الأخطاء البشرية.

وخلصت الدراسة إلى إن تطبيق تكنولوجيا المعلومات وتحويل جميع أنظمة العمل إلى أنظمة إلكترونية حديثة يساعد على سرعة تقديم الخدمات مع الحفاظ على الجودة والامان، ويحافظ على الملفات والوثائق أثناء نقلها دون أخطاء يدوية، وتؤدي إلى تقليل التكلفة نتيجة تبسيط الإجراءات وتقليل المعاملات الورقية بميناء سفاجا البحري ولابد من حرص الادارة العليا على مواكبة المستجدات التقنية وتوفير الدعم المالي في مجال الحاسب الآلي وملحقاته وبرامجه، كما تسهم العمليات الالكترونية الناجحة في سرعة انجاز مهام فريق عمل إدارة الميناء.

CRM أثر نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية للهيئة العامة لمواني البحر الأحمر

هاله عبد الغني السمان إبراهيم

DOI NO. https://doi.org/10.59660/49126 Received 09/09/2024, Revised 05/10/2024, Acceptance 10/11/2024, Available online 01/01/2025

المستخلص:

توفر هذه الرسالة البحثية نظرة شاملة حول دور نظام إدارة علاقات العملاء في تعزيز القدرة التنافسية للشركات، وتقدم توصيات عملية لتحسين استخدام هذا النظام بهدف تحقيق مزيد من النجاح والاستدامة في السوق المتنافس، وانطلاقاً من أهمية استخدام نظام CRMودوره في تحسين القدرة التنافسية، جاءت هذا الرسالة ليتناول بالدراسة والتحليل أثر استخدام نظام CRM علي تحسين القدرة التنافسية حيث تهدف الدراسة إلى تحقيق هدف رئيسي يتمثل في تعزيز تفاعل الشركة مع العملاء وتحسين تجربتهم.ويتناول البحث مدى تأثير نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية وإلي أي مدى تساهم أداره خدمه العملاء في تحقيق رضاء العملاء واستطاعت الباحثة إثبات بأنه يوجد دلاله إحصائية لأثر نظام إدارة خدمة العملاء في تحسين القدرة التنافسية (CRM) وأوصت الدراسة

• دعم استخدام نظام CRM  بهيئة موانئ البحر الأحمر لما لها من أهمية ودعم الميزة التنافسية
• الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة للعميل بهيئة موانئ البحر الأحمر

وإليك بعض النقاط التي توضح دور نظام CRM في هذا السياق:

1. تحسين تجربة العملاء: من خلال جمع وتحليل البيانات حول العملاء، يمكن لنظام CRM توفير رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يمكن الشركة من تقديم خدمات مخصصة وتجربة أفضل للعملاء.
2. زيادة كفاءة العمليات: يسهل نظام CRM تنظيم وتتبع الاتصالات مع العملاء، بما في ذلك الاستفسارات، والطلبات، والشكاوى، مما يساعد في تحسين كفاءة العمليات الداخلية وتقليل الوقت اللازم لتلبية احتياجات العملاء.
3. تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات: من خلال فهم أعمق لاحتياجات العملاء وسلوكهم، يمكن للشركة توجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية، مما يزيد من فرص البيع وتحسين معدلات التحويل.
4. بناء علاقات دائمة مع العملاء: يعمل نظام CRM على توثيق وتتبع تاريخ العميل مع الشركة، مما يسمح للفريق ببناء علاقات دائمة ومستدامة مع العملاء عبر تقديم الدعم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

بشكل عام، يساهم استخدام نظام CRM في تحسين القدرة التنافسية للشركة من خلال تعزيز التفاعل مع العملاء، وتحسين تجربتهم، وزيادة كفاءة العمليات، وتوجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية.